Các bà các mẹ à, các mẹ cứ thắc mắc, loay hoay hỏi nhau trong các group Zalo kín: “Cái ông Hồng Tỉ vừa giống đực vừa xấu vừa… thế kia mà sao có tận 1600++ người yêu? Trong khi mình đây, chỉ có một ông mà cãi nhau từ sáng tới tối?”
Trời ơi các bà, người ta gọi là hiểu insight đó! Hồng Tỉ xấu chút thôi nhưng người ta biết “gãi đúng chỗ ngứa” của thiên hạ, nên đông khách. Còn mấy bà (có cả tui), chúng mình vì một là chưa rõ insight, hai là lo cơm áo gạo tiền nhiều quá hay cằn nhằn, gắt gỏng, đỏng đảnh, bảo sao ….Mụ Hồng Tỉ đó đóng vai 1 người phụ nữ biết chiều người khác và ít đòi hỏi, trong một xã hội phụ nữ ai ai cũng đòi hỏi, trách móc, hờn dỗi,kakaka. Nó lại trở thành “hàng hiếm” và phải chăng là điểm khác biệt ?
Marketing cũng y hệt thế thôi các bà ạ. Chỉ cần hiểu đúng khách hàng cần gì, muốn gì, “gãi đúng” cái insight, đánh đúng cái “điểm yếu thầm kín” của khách thì việc khách hàng “móc hầu bao” chẳng có gì khó khăn hết trơn.
Điều kiện cơ bản để kinh doanh thành công là phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, thỏa mãn chúng tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp phải xuất phát từ việc nhận diện nhu cầu khách hàng rồi mới xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Muốn thực sự thấu hiểu insight thì phải nghiên cứu hành vi khách hàng: sở thích xem gì, quan điểm sống ra sao, thói quen sử dụng thời gian… Chẳng hạn, Netflix dùng dữ liệu hành vi xem của hàng triệu người: thể loại yêu thích, tần suất tạm dừng, thời gian xem cao điểm, rồi dựa vào đó gợi ý phim phù hợp đúng gu, khiến người xem cứ phải dán mắt vào màn hình. Rồi là tuần trước đang xem dở, bận việc tuần này quay lại vẫn xem tiếp mà không phải bật từ đầu như các nền tảng khác. Rất là “hiểu ý nhau”.
Sau nhiều kinh nghiệm thực tế tôi thấy rằng thắng bại nhiều khi nằm ở khâu phân tích nghiên cứu nên là khoá GrowME tiếp theo (tên là GrowME+) tôi sẽ bổ sung rất nhiều phần về nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng.
Kết luận
Trên đây là chia sẻ của Đức Khôi về vì sao Hồng Tỉ nhiều khách hàng dưới góc độ Marketing. Hy vọng đây cũng là bài viết hữu ích cho nhiều bạn đọc khác đang tìm kiếm. Nếu quý bạn đọc nào còn có thắc mắc nào cần giải đáp liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được câu trả lời nhanh nhất nhé. Trân trọng!
